Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, alıcının https://luvoon.com internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2. Ürün ve Sipariş Bilgileri

Satın alınan ürünün adı, adedi, temel özellikleri, satış bedeli, indirimleri, vergileri, teslimat bilgileri ve varsa kargo ücreti; ürün sayfasında, sepet ekranında, ön bilgilendirme metninde ve sipariş özetinde gösterilir.

Alıcı tarafından onaylanan sipariş özeti ve ön bilgilendirme metni bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün özelliklerini, toplam satış bedelini, teslimat koşullarını, cayma hakkını ve bu sözleşmeyi okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Siparişin elektronik ortamda onaylanması ve ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasıyla mesafeli satış sözleşmesi kurulur.

4. Fiyat ve Ödeme

Ürünlerin satış fiyatı ve siparişin toplam bedeli ödeme ekranında gösterilir. Alıcı, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödemesini gerçekleştirir.

Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş oluşturulmayabilir veya iptal edilebilir.

5. Teslimat

Siparişler, alıcının bildirdiği teslimat adresine MNG Kargo aracılığıyla gönderilir.

Sipariş, stok ve operasyon durumu dikkate alınarak hazırlanır ve aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça mevzuatta belirlenen azami 30 günlük süre içerisinde teslim edilir.

6. Alıcının Sorumlulukları

• Teslimat ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz vermek,
• Sipariş bedelini seçilen ödeme yöntemiyle ödemek,
• Teslimat sırasında paketi makul ölçüde kontrol etmek,
• Cayma veya iade talebini belirtilen kanallardan bildirmek.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde satıcıya e-posta, iletişim formu veya WhatsApp üzerinden açık bir bildirim gönderilmesi yeterlidir.

8. Ürünün Geri Gönderilmesi

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

İade için satıcı tarafından bildirilen MNG Kargo iade kodu veya yönlendirmesi kullanılmalıdır. Belirtilen MNG Kargo yöntemiyle yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

9. Geri Ödeme

Cayma hakkına konu ürünün, iade için belirtilen MNG Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen 14 günlük süre içinde, tahsil edilen tutar satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.

Banka veya kart kuruluşunun iadeyi hesaba yansıtma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.

10. Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

11. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Ürünün ayıplı, eksik veya siparişten farklı teslim edilmesi hâlinde alıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek ürün ve sipariş bilgileri paylaşılmalıdır.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşım kesintisi, mevzuat değişikliği, teknik altyapı arızası ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri durumlar mücbir sebep sayılır. Bu durumlarda taraflar yükümlülüklerini yerine getiremedikleri ölçüde sorumlu tutulamaz.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, uyuşmazlık hâlinde mevzuatta belirlenen parasal sınırlar kapsamında yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinde görülmesi gereken uyuşmazlıklarda, kanunen gerekli olması hâlinde dava şartı arabuluculuk süreci tamamlandıktan sonra yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

14. Yürürlük

Alıcı, siparişini onaylayarak bu sözleşmeyi ve sipariş öncesinde kendisine sunulan ön bilgilendirme koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.