İptal, Cayma ve İade Koşulları

1. Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturabilirsiniz. Talebinizi sipariş numaranızla birlikte WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden iletmeniz gerekir.

Sipariş MNG Kargo’ya teslim edilmişse iptal yerine cayma ve iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı Süresi

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Birden fazla parçadan oluşan siparişlerin farklı günlerde teslim edilmesi hâlinde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.

3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre sona ermeden önce aşağıdaki kanallardan biri üzerinden açık bir bildirim gönderilmelidir:

• WhatsApp: 0551 361 57 02
• Telefon: 0551 361 57 02
• E-posta: luvooncom@gmail.com
• İnternet sitesindeki iletişim formu

Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürün belirtilmelidir.

4. İade Gönderim Süreci

1. Müşteri hizmetlerine iade talebinizi iletin.
2. Tarafınıza bildirilen MNG Kargo iade kodunu veya yönlendirmesini alın.
3. Ürünü, varsa aksesuarları ve promosyon parçalarıyla birlikte paketleyin.
4. Sipariş numaranızı paketin içine veya gönderi bilgilerine ekleyin.
5. Ürünü cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde MNG Kargo’ya teslim edin.

5. İade Kargo Ücreti

İade için tarafımızca bildirilen MNG Kargo yöntemi kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

MNG Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, ürünün tüketiciden ilave ücret alınmadan teslim alınması için uygun yönlendirme yapılır.

6. İade Edilen Ürünün Durumu

Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması nedeniyle değer kaybı oluşması hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde bu değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Ürün, mümkünse kendi kutusu veya taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek uygun bir ambalajla gönderilmelidir.

7. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürünün, tarafımızca belirtilen MNG Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen 14 günlük süre içinde geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka veya kart kuruluşunun iade tutarını hesaba yansıtma süresi, ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve kişiselleştirilen ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkının dışında tutulan diğer mal ve hizmetler.

9. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları saklıdır.

10. Kargo Hasarı

Teslimat sırasında pakette belirgin hasar bulunması hâlinde MNG Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve paket fotoğraflarının saklanması önerilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.